威澳门尼斯人36366com:中国游客出国游热衷哪,境

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摘要:摘要: 新华网北京7月28日电(李秋旸姜玉珠)随着暑期来临,出境旅游又迎来了全年的高峰期。说到出门旅游,自是离不开消费二字。世界旅游组织2016年针对全球出境旅游行业的调查报告

摘要:新华网北京7月28日电(李秋旸 姜玉珠)随着暑期来临,出境旅游又迎来了全年的高峰期。 说到出门旅游,自是离不开消费二字。世界旅游组织2016年针对全球出境旅游行业的调查报告中指出,中国大陆游客境外消费总额占全球旅游总消费额的20.9%,排名世界第一,是美...

出海记|境外刷手机 中国游客改变商户支付模式

日前,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室发布调查报告显示,2018年中国游客出境旅游中,泰国、日本、越南等国是热门目的地国。出境游客中,80后群体依然是中国出境游队伍的中坚力量。此外,中国游客人均单次境外游消费约5400元人民币。

十一黄金周长假掀起境外旅游小高潮。跟随国内游客出境步伐的还有中国的支付机构,超优汇率、实时退税、全球八五折,中国游客在境外实现扫码支付便利的同时,还享受了“超优待遇”。

中新网8月2日电 6203万人次,这是2017年上半年中国出境旅游者的规模。10%,全国持有因私普通护照的人口比例。65个,这是中国公民持普通护照可免签证或落地签入境的国家和地区数量。

  新华网北京7月28日电(李秋旸 姜玉珠)随着暑期来临,出境旅游又迎来了全年的高峰期。

参考消息网9月3日报道韩媒称,据韩国CU连锁便利店消息,今年前8个月中国顾客的手机支付笔数同比增长7倍,7月份光顾CU门店的中国顾客中有九成使用手机支付。

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  在泰国清迈街头,餐饮店、礼品店、住宿店贴着支付宝和微信的二维码。许多游客拿出手机扫一扫,不仅解决了拿现金的麻烦,而且汇率还有优惠。

8月1日,国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院、我国最大的出境旅游服务商携程旅游联合发布《2017年上半年中国出境旅游者报告》。双方专家团队基于旅游业统计数据,结合携程3亿会员以及业内规模最大的跟团游、自由行订单数据,对出境游情况和游客行为进行了全面监测。

  说到出门旅游,自是离不开“消费”二字。世界旅游组织2016年针对全球出境旅游行业的调查报告中指出,中国大陆游客境外消费总额占全球旅游总消费额的20.9%,排名世界第一,是美国游客境外消费总额的两倍多。

据韩联社首尔8月30日报道,具体来看,今年第一季度中国顾客的手机支付笔数同比增长311.2%,在赴韩中国游客渐增的第二季更是同比猛增887.3%。

图片说明:来自世界各地的游客在曼谷各大景点游览观光 资料图 中新社发 刘万强 摄

  记者在清迈购物时发现,扫微信二维码会跳出泰国版界面,只要输入实付的泰铢金额,就会自动兑换成人民币。

中国旅游研究院院长戴斌表示,经过十多年的高速增长,出境旅游市场正在进入中低速稳定增长的新常态。作为出境旅游市场基础支撑的中产阶层,其海外消费行为正在从早期的“买买买”转向“慢慢慢”。无论是住宿、餐饮、购物,还是文化消费,海外旅游者都更加愿意以一程一站和自由行的方式,深度体验目的地生活方式。随着理性消费时代的到来,占到游客海外消费一半以上的购物预算会进一步下降,并将有效降低中国出境旅游支出增幅。

  那么,消费就一定是“买买买”吗?这些钱花在哪了?其实,中国游客越来越舍得把钱花在“吃喝玩乐”上了,这或许就是传说中的“花钱卖体验”。

报道称,CU便利店来自中国顾客专用支付手段的7月份销售额中,手机支付额占比首次达到90.6%以上,银联卡支付跌至不到10%的水平。

泰国成中国游客出境游最热目的地

  随着跨境业务开展,目前微信支付已支持美元、英镑、日元、泰铢等外币的直接结算,同时在海外推出了微信支付旗舰店,让更多中国用户可以在境外直接使用微信支付消费。

携程出境游研究专家表示,我国出境旅游进入了“消费升级”的阶段,增加支出购以买更优质的旅游产品,出国的目的也从观光旅游转向享受海外优质生活环境和服务,包括气候、空气、物价、商品、医疗、教育等。每年至少一次出境旅游,将成为我国中产阶层的新标准。

  除了购物,还有诗和远方

报道称,继支付宝、微信支付之后,CU便利店又于7月支持银联扫码付,因此7、8月手机支付笔数达到去年同期的10倍。

这份报告全称为《2018年中国游客出境游大数据报告》,由中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布。报告基于携程的订单数据,以及对出境游市场情况和游客预订消费行为进行的全面监测。

  游客吕小姐感叹:“现在到亚洲国家旅游,不带现金只带手机出门也成为可能。”

上半年中国出境游人数6203万增长5%,国际旅游保持顺差

  还对中国游客的印象停留在“买买买”?也许这样观念该改变一下了。

参考消息网-出海记记者了解到,类似情况不只出现在韩国,而是中国移动支付在境外的普遍现象。

报告列出了2018年最受中国游客欢迎的20大目的地国家,泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚位列前五名。

  同时,在十一黄金周期间不少境外商家为中国游客推出“支付宝价”,中国游客只要通过支付宝付款,即可享受这一专属价格。

2017年,中国继续蝉联出境旅游的世界冠军。根据国家旅游局近日发布的旅游统计数据,2017年上半年,中国公民出境旅游人数达6203万人次,比上年同期的5903万人次增长5%。同期我国接待入境游客6950万人次,入境游客数量超过出境游客数量747万人次。国际旅游收支持续保持顺差。报告预测,2017年我国公民出境旅游花费将在去年1098亿美元的基础上继续增长。

  随着居民出门旅游次数的增加和经验的丰富,出境游的节奏也从“买买买”转变到了“慢慢慢”。全球酒店预订网站Hotels.com好订网发布的《中国游客境外旅游调查报告2017》中显示,2016年对购物表示出浓厚兴趣的中国游客占比达68%,而这一数字在今年仅为33%。

近期,中国多家银行加速出国金融服务升级;同时,中国银联、支付宝也纷纷加大与外国商家的活动力度,推动移动支付升温。

据携程全球购相关数据显示,从消费规模看,2018年最受旅游者青睐的前十位购物目的地分别为:中国香港、迪拜、大阪、中国澳门、东京、巴黎、名古屋、伦敦、新加坡和京都。

  在日本旅行的中国游客沈先生说,国庆期间在日本的百货店用支付宝扫码付钱,享受了八五折的优惠。

互联网成为推动我国出境旅游的重要力量,在线旅游网站和手机客户端成为我国游客查询、预订的重要渠道。数据显示,2017年上半年,有来自100多个国内主要城市的数百万旅游者,预订携程跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐等度假产品与业务,到达全球130多个旅游目的地国家。我国大型旅游公司比如携程等也在日本、新加坡、美国、欧洲等地布局投资,以服务中国游客。

  分析认为,中国游客消费支出占比的改变,特别是购物意愿的下降,除了消费观念的转变以外,和人民币汇率波动也有关系。

近年来,中国出境人数持续增长,今年上半年,内地居民出境人数达7794.1万人次,同比增长14.1%。中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的报告预测,仅7月和8月全国出境游人次将达3000万。

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  出境游购物退税也是不可缺失的一环。支付宝最新发布的统计数据显示,今年十一假期,使用支付宝在境外消费的笔数是去年同期的8倍多,人均消费金额提升了近50%。今年支付宝在境外实现了退税免排队,税金实时到账,退税总额比去年同期增长了180%,人均退税金额达到了922元。

2017年中国护照的含金量大幅提升,全球各国都竭力欢迎中国游客。中国公民旅游目的地国家范围不断扩大,目前已达153个。根据外交部门的统计,截至7月11日,持普通护照中国公民可以享受入境便利待遇的国家和地区,已经增加到了65个。包括10个可互免普通护照签证国家、16个单方面允许中国公民免签入境、39个单方面允许中国公民办理落地签证。欧洲的塞尔维亚、黑山等也开始对华免签证。

  穷游网首席战略官薛蓓蓓表示,以日本为例,以往许多旅游者前往此地出行目的主要是“买买买”,但由于近期日元汇率的波动从而直接影响到了中国游客出行的主要目的。

在出境游人次迅速增长的同时,消费者境外支出也明显上升。报告显示,2017年中国游客国际旅游支出同比增长5%,人均境外消费约3300美元。出境消费离不开金融服务,传统金融机构和新兴金融机构都紧盯着出境游的商机,不断升级跨境金融服务。

图片说明:游客准备搭乘飞机。资料图 刘锡菊 摄

  微信发布的跨境支付数据显示,今年国庆假期,中国香港依旧是境外支付次数最多的地区,而泰国、日本、澳大利亚等地进入了境外热门消费城市Top10。同去年国庆假期相比,加拿大、新加坡、新西兰等地的支付次数也获得了明显增长。跨境消费中90后用户占比达34.67%,成为境外“买买买”的主力人群。

目前,全国有效的因私普通护照持有量超过1.2亿本。也就是说,差不多每10个中国人里就有1人持有因私护照。但也意味着90%的中国人还没有进入出境游市场。出境旅游市场依然潜力巨大。

  注重身心的放松和对当地文化、美食与美景的探索逐渐成为消费热点所在,餐饮、观光和休闲活动占据了最主要的支出。上述报告透露,这三部分的开销位列中国游客平均日消费榜的前三名,分别为55%、53%和41%。与此同时,中国游客对绿色/生态旅游也表现出了浓厚的兴趣,在这方面的花费比去年增加了12%。

今年境外移动支付普及程度超出预期,这与国内支付机构积极拓展海外业务密不可分。

海外旅游市场潜力依然较大

  人们跨境出游和“买买买”的热情为支付机构加码海外布局奠定基础。据悉,在支付宝、微信之后,包括百度钱包、京东金融也开始国际化布局。

“新一线”崛起:无需再去大城市办签证和出发

  海岛也越来越受到中国游客的青睐,携程发布的《2016年中国出境旅游者大数据》中,海岛游占出境游总人数的30%。与此同时,携程日前发布的《2017暑期出境游排行榜》显示,游轮旅游近期也逐步升温。尤其在今年暑期,游轮旅游的热度预计将会达到历史新高。

这个暑假,莫斯科纪念品商店老板伊利亚学会了一句中文“你好、谢谢、支付宝”,她年初开通的移动支付在世界杯期间发挥了作用,大批中国游客的到来让她的生意比平时好了数倍。

报告还发布“2018年前20大出境旅游出发城市”,其中,排名前五的城市分别为上海、北京、广州、成都、重庆。

上海、北京、广州是中国三大出境口岸,但“新一线”城市为出境旅游市场贡献了最大的新客群,他们的消费能力已经比肩一线城市。

  医疗 旅游,定制化出境游成新趋势

“借着世界杯这场春风,俄罗斯暑期的支付宝交易量猛增了75倍。”蚂蚁金服国际业务负责人陈嘉轶介绍,暑期支付宝交易量增长较快的国家大多地处欧洲、澳洲。随着选择远距离、高端游的中国旅客不断增多,欧洲、澳洲的商户对移动支付兴趣也在增大。暑期,加拿大支付宝交易量增长12倍,澳大利亚增长6倍,新西兰增长7倍,芬兰增长5倍……

通过分析2018年各出发城市通过携程出境游人数的同比增量,报告还发布了“2018年出境游人数同比增长最多的出发城市,遵义、贵阳、重庆等上榜。报告分析,随着这些城市国际航班、签证中心的增加,市民不再需要去大城市办证和出发。

威澳门尼斯人36366com:中国游客出国游热衷哪,境外刷手机成常态。根据携程上半年百万级的出境自由行、跟团游的服务人数,报告发布“2017年上半年前20大出境旅游出发城市”:上海、北京、广州、成都、深圳、杭州、南京、武汉、天津、重庆、厦门、长沙、昆明、西安、沈阳、哈尔滨、南宁、福州、青岛、宁波。

  目前,传统的观光游、体验游已经不能满足中国游客们日益多样化的需求。在旅游的同时,去韩国做美容整形手术、到日本做个体检、去欧洲氧疗养生、去美国检测基因,在中高端消费者中流行起来,医疗旅游成为中国人新的休闲项目之一。

近年来,支付宝、财付通等第三方支付加速“出海”,合作版图从东南亚延伸到欧美国家。目前,支付宝已在40多个国家和地区接入数十万商户,并在其中9个国家和地区与本土品牌合作完成了本地钱包的布局;财付通的微信支付接入的国家和地区已增至40个、支持13种币种直接结算,并已取得了马来西亚的支付牌照。

报告提出,除去前往港澳台的内地游客,2018年约有7125万人次去海外国家旅游,这意味着100个内地居民中,不到5个人选择出国旅游,海外旅游市场的潜力依然很大。

相比去年同期,上北广前三甲排名没有变化,去年第6名的成都上升到第4名。深圳下降一名排名第5。其他上升的城市还包括武汉、长沙、昆明、哈尔滨、南宁等。

威澳门尼斯人36366com:中国游客出国游热衷哪,境外刷手机成常态。  据携程旅游《2016年在线医疗旅游报告》显示,2016年海外医疗旅游产品爆发增长,携程医疗主题游频道全年订单量是前一年的5倍,均价超过5万元/人,是我国出境旅游人均费用的10倍左右。报告预计2016年出境医疗旅游的中国游客将超过50万人次。

此外,针对国人出境旅游的刚性需求——“退税”,多家机构都积极提升服务,以避免现金退税等待时间长、需货币兑换等问题。

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哪些城市的市民平均花费最高?根据携程旅游订单数据,“上半年出境游消费力20大城市”分别是:苏州、北京、上海、贵阳、沈阳、西安、长春、大连、青岛、温州、济南、郑州、昆明、无锡、宁波、合肥、福州、哈尔滨、南京、杭州。江苏苏州以7123元位居第一。北京以6778元排名第二,上海6760元紧随北京位居第三。第四道第十名则基本上被二线城市占据,包括贵阳、沈阳、西安、长春、大连、青岛、温州。江浙富裕城市、北方老牌工业城市、西部核心城市都进入出境游消费力榜单。

  另一方面,随着出境者的需求更加多样,定制游逐渐得到了更多旅行者的青睐。携程数据显示,通过携程预订海外定制旅行的用户需求单月最高已突破8万单,人数增长了400%,。

目前,已有境外44个国家和地区的30多万家商户支持银联卡退税,持卡人还可在14个国家和地区体验即买即退的“市区退税”。微信小程序推出“腾讯退税通”可以实现境外实时退税,服务覆盖韩国、德国、意大利等26个国家和地区的77个机场。

图片说明:顾客在东京繁华街区涩谷商店内体验“扫码支付” 吕少威 摄

报告认为,进入前20名的城市中,除了一线城市,其他可以称为出境游市场的“新一线”,增长速度高、消费能力高,大部分城市每年的出境旅游人次都达到100-200万。随着国际航班、签证中心的新增,市民不再需要去大城市办证和出发了。这些地区出境旅游将持续增长,也成为各大在线旅游公司布局的重点。

  “订制境外游”可以满足消费者个性化的需求,定制师或旅行顾问会根据个人的兴趣来设计旅游路线、甄选境外景点、拟定行程规划,实现消费者用户体验的最大化。携程、途牛、同程等旅游网站都开设了定制游频道来满足差异化需求。

据介绍,欧洲80个机场在开通手机退税后,暑期使用支付宝人均退税近1000元。“因为能实现实时到账,且让游客直接能拿到人民币而非外币,因此80后、90后中,有一半都选择采用这一方式退税。”陈嘉轶说。

2018年中国出境游游客人均消费达5400元

目的地赢家或输家:赴韩国人数锐减156万人次

  不过,定制游也对旅行社的发展模式提出了新的挑战。

根据文化和旅游部的数据结果,2018年,中国公民出境旅游人数14972万人次,比上年同期增长14.7%。

哪些海外目的地国家是竞争中国游客的赢家或输家?

  为了满足顾客个性化的需求,旅行社不仅需要开发新产品增加成本,并且要和众多大型旅游批发商展开争斗。

按照中国旅游研究院的预计,2018年,中国出境游游客的境外消费规模将达到1200亿美元,人均单次境外旅游消费将达到约800美元(约5400元人民币)。

从在线预订数据看,上半年,最受中国游客欢迎的20大目的地国家分别为:泰国、日本、新加坡、韩国、马来西亚、美国、印度尼西亚、越南、菲律宾、澳大利亚、柬埔寨、马尔代夫、意大利、德国、阿联酋、埃及、英国、斯里兰卡、俄罗斯、法国。

  组团社为了更个性化的顾客需求,需要直接到海内外的景区、酒店、地接社、旅游局等对接,从而改变了传统的“组团社-中间批发商-资源端”模式的“批零体系”,跳过了中间商,触动了大批中间商的利益。

哪些城市的市民平均花费最高?根据携程旅游订单数据,在“上半年出境游消费力20大城市”中,长春位列第一。

泰国以绝对优势排名第一,成为中国游客最大的出境旅游目的地国家。携程旅游一家旅行社,泰国游人数单月最高超过5万人次。据泰国国家旅游局统计,今年1-5月份,赴泰旅游的中国内地游客人数突破380万人次。全年可望超过900万人次,预计为泰国旅游带来约5000亿泰铢的收入。

  支付方式更多样,移动支付潜力十足

数据显示,长春以6754元位居出境游消费力第一名,沈阳以6556元排名第二,北京以6343元紧随温州位居第三。在其他一线城市中,上海、深圳、广州分别位列第7、第13、第16名。

今年下降最多、最大的输家是韩国游,从去年的第二名下降到第四名。从3月中旬以来,赴韩旅游基本属于停滞状态。有数据显示,今年上半年赴韩国的中国旅客人数锐减40.97%至225.3万人次,减少了156万人次。

  随着中国游客出境消费的频次和场景日益增多,境外支付方式也随着中国游客的脚步悄然发生着变化。

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日本、新加坡的名次都因为韩国的下降而上升。日本超过韩国排名第二,据当地旅游部门统计,上半年中国赴日本人数超过328.17万人次,同比增长6.67%。签证放宽的澳大利亚也位居第十名,取代马尔代夫。

  《中国游客境外旅游调查报告2017》显示,今年,采用支付宝和微信支付比例增至31%和9%。飞猪出境超市总监郑云鹏介绍,目前,有60%的出境游用户在境外会打开支付宝付款、查找商户和优惠。

图片说明:2018出境游客各年龄段占比 图片来源:携程报告

菲律宾、马来西亚、越南等东南亚国家也迎来了更多中国游客,携程接到的相关签证申请数量都大幅增长。菲律宾旅游部门预计全年中国赴菲旅游人次将突破100万,超过美国成为菲律宾第二大客源国。

  境外移动支付占比的增加离不开支付宝和微信这两大移动支付巨头在更多海外支付场景的布局。

80后是出境游中坚力量

2016年上半年的人气跌幅冠军欧洲游,今年则引领出境游增长。意大利、德国、英国、法国的排名明显上升。中国旅游研究院、携程旅游、华远国旅发布的报告显示,2017上半年中国赴欧洲旅游同比实现了65%的增长。预计今年中国赴欧洲旅游规模将达550万人次,规模仅次于东南亚和东亚。

  截止今年6月,支付宝已经在30个国家和地区接入超20万家境外线下商户门店。范围涵盖餐饮、百货、主题乐园、海外机场等几乎所有吃喝玩乐消费场景。同时,支付宝还在全球70个国家和地区支持Uber和Grab打车服务,并且在23个国家提供消费退税服务。

报告根据携程出境游订单的统计,2018年出境旅游者中,52%是女性,48%是男性,女性比例高4个百分点。

报告认为,中国大陆旅游者越来越倾向于去更便利、更安全稳定、更热情友好的目的地。

  微信支付也在紧锣密鼓地布局海外。日前,腾讯与德国支付公司 Wirecard 签署协议,未来欧洲零售商将可以接受微信支付,微信支付运营总监黄丽说,“微信正在计划向海外商户开放一些用户的数据画像和特征,来帮他们做运营”,也就是说微信支付将走出亚洲市场,正式走进欧洲市场。

与其财富、体力相匹配,80后人群依然是出境游的中坚力量,占比达29%。随着90后一代已经全部成年,90后开始超越70后成为出游主力军,2018年90后游客占比18%,比70后高1个百分点。00后则以13%的占比位居第四。

城市和海岛是中国游客出境游的两大主题。报告发布了上半年最受欢迎的十大出境游目的地城市:曼谷、新加坡、香港、东京、台北、首尔、大阪、吉隆坡、华盛顿、澳门。相比去年同期,首尔由第二名下降到第六名,东京由第六名上升到第四名。香港排名第三保持不变,台北由第四名下跌到第五名。

  今年出境游仍将快速发展。穷游网首席战略官薛蓓蓓表示,影响出境游的根本因素在于人均收入提升和消费偏好的变化,中长期来看,这一根本因素没有发生变化,他们仍然看好整个行业的发展潜力。

携程出境游数据显示,报名跟团游与自由行的人数各占一半,在三四线城市,游客依然更热衷跟团游。除跟团游和自由行以外,定制旅行、通过旅游平台预订一位当地向导,成为中国游客新选择。

前十大海岛目的地是:普吉岛、巴厘岛、长滩岛、沙巴、芽庄、冲绳、马尔代夫、甲米、塞班岛、苏梅岛。普吉岛继续保持最受中国游客欢迎的境外海岛,人气增长最大的是菲律宾长滩岛、马来西亚沙巴、越南芽庄,以芽庄为例,携程上半年组织的游客增长了52%。

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中国游客依然热衷跟团游自由行、定制游增长快

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出境游,跟团还是自由行?根据在线预订的大数据,报告显示,上半年出境游客中,选择跟团游的比例为42%,自由行比例为58%。我国游客依然热衷跟团游,特别在是二三线城市和地区。从携程的订单看,家庭亲子游、老年群体,还是以跟团游为主。半自助、私家团产品因为省心省力、自由度大,也获得很多人的青睐。

但出境自由行在中国旅游者中的占比已经超过跟团游。尤其是随着中国手机端旅游预订的便捷,年轻群体特别是90后、00后流行“说走就走”,网上选择自由行产品,自由组合航班、酒店获得优惠价格,出发前甚至在路上预订门票、租车、一日游。“找个当地向导带着玩”成为新潮流,上半年携程海外向导服务的订单增长超过10倍。

定制旅游则成为出境游最大的黑马,以每年三四倍的速度增长。从携程等在线定制平台的统计看,定制游需求单覆盖107个国家,956个城市。家庭出游占比超60%是最大群体。私密性、个性化玩法、一对一服务、稀缺资源,是出境游客寻求定制旅游服务的四大理由。

消费升级:跟团游人均超6000元 80%选4、5钻级产品

上半年我国游客在出境游上的开支也持续增长。携程出境游数据显示,跟团出境游的人均费用超过6000元,自由行人均费用超过5000元,相比去年同期都有所提升。最高的出境游订单达到100多万元,最低的出境自由行不到1000元。

“消费升级”是今年出境游的主旋律。数据显示,选择携程4、5钻级跟团游产品的用户比例超过80%。选择3钻的比例不到20%。我国出境游产品也全面升级,携程发布“跟团游新钻级标准”,首次对出境游的酒店、航班、用车、购物等服务项目,设定新的升级标准,服务保障与赔付提升2-5倍。以5钻为例,入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店,实施业内最高的“无购物”标准,严禁出现一个购物店。

报告分析认为,相对于以前只是上车睡觉,下车拍照,进店买买买,如今的出境游客更愿意把钱花在体验上,在吃住行游等方面追求品质与个性化。

中国游客最关注美食、交通、景点、购物,还需要结伴

中国出境旅游者最需要哪些服务?根据携程行中服务产品“微领队”大数据统计,用户咨询求助的问题一共有16类,包括旅游生活的各个方面,其中最多的是:交通15.9%、景点17.0%、美食18.7%、购物10.0%。购物关注度下降。其他热点问题还有:天气4.4%、出入境1.4%、外汇1.5%、行李额0.5%、可携带物品1.4%。有意思的是,“结伴”也是旅游者一个很大的需求,为此携程微领队提供了“旅途结伴”和“全球聚会”等服务。

缺乏行中服务是我国游客特别是自由行的一大难题,通过微信群或者APP提供即时服务的“微领队”,也成为出境游的“标配”。据统计,2017年服务的旅游者突破1000万大关,服务的反应速度也提高了以“秒”为单位。

点评与满意度:旅游幸福指数92.6,文明程度提升

国人出境游满意吗?根据携程度假产品的用户点评大数据,上半年,旅游者平均点评分为4.63分。以100为最高值,旅游幸福指数为92.6,是近几年的峰值。从群体看,朋友出游相比家庭、情侣的幸福指数更高。从吃住行等旅游要素看,领队服务的点评分最高,平均超过4.6分,其次是导游讲解和交通线路,住宿、餐食的点评分相对低。

游客越熟练使用互联网和智能手机,越愿意点评及分享,其满意度往往越高。目前三分之二的用户使用携程APP进行点评。四分之一用户在行程中发布图文点评。

对数百位携程领队的调查发现,93%的领队认为,2017年上半年中国游客出境游的文明旅游程度有提升或者明显提升。大部分中国游客文明素养并不比其他国家的人差。携程对上半年组织的出境游客的调查发现,并没有出现严重的不文明事件,绝大多数中国游客的言行大方得体,发生恶性事件的情况非常少见。

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