威澳门尼斯人36366com:花式搭售,北京消协

来源:http://www.bddnv.com 作者:财经资讯 人气:131 发布时间:2019-09-11
摘要:《电子商务法》实施后,记者实测发现—— 三大在线旅游平台增值服务已明示 预订酒店、机票、火车票时,“默认”的增值服务还有捆绑销售吗?“我不需要”弹窗是否明显?备受诟

《电子商务法》实施后,记者实测发现—— 三大在线旅游平台增值服务已明示

预订酒店、机票、火车票时,“默认”的增值服务还有捆绑销售吗?“我不需要”弹窗是否明显?备受诟病的在线旅行社行业票务服务默认捆绑搭售问题,是否依然存在?“3·15”到来之际,记者登陆同程艺龙、携程、去哪儿等主流OTA平台体验了一把。

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在线旅游平台在消费者购票过程中自行选择保险、酒店优惠券等付费项目已成普遍现象 旅游平台订票还有多少猫腻

  北京消协:315前体验 携程、途牛、马蜂窝等平台已取消搭售

本报北京1月2日电今年1月1日起,《电子商务法》正式实施,其中对捆绑搭售等消费者关注的问题作出了明确规定。记者今天实测携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台发现,各平台的增值服务均已按照法律要求进行了明示,并且没有“默认勾选”。

同程艺龙等提示明显 “默认搭售”匿迹

中新经纬客户端12月28日电 随着元旦假期与春节长假临近,各地出行需求明显增加,中新经纬发现,携程、去哪儿等第三方平台在出售火车票时,默认勾选了一些付费套餐,旅客可能会在不知情的情况下被多收取费用。

北京青年报记者近日在多家网络旅游平台官网和APP上体验购票发现,在线旅游平台的“花式搭售”五花八门,而取消这些消费则并不容易。那么,旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢?有知情者透露,自从去年的票代新政实施后,现在单纯的机票销售已变得无利可图,因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。

  2017年,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。在刚刚结束的春节假期,各平台的服务现状如何呢?近日,北京消协官方公众号发布了小编分别登陆各大OTA平台App进行的调查。

此前,一些电子商务经营者特别是OTA平台,在销售商品或者提供服务的过程中,经常采取使用很小的字号、“默认勾选”等方式,使消费者在不知情、难以察觉的情况下,出让一些权利或者被捆绑搭售保险等,这侵害了消费者的合法权益。

同程艺龙微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”有火车票和机票预订服务,测试发现其推出的“优选套餐”等增值服务都以字体标红显示及弹窗明确提示,火车票和机票均提供无捆绑服务普通预订通道。包含了便捷购票及快递送票服务的火车票套餐,在显着位置做了标注,服务内容和价格等一目了然。

在线旅游平台默认搭售保险或其他收费项目的现象一直都存在,此前飞机票搭售保险的行为在相关部门的介入下,已有所减少。而今,这些平台又在火车票代售上动起了脑筋。业内人士认为,代售火车票会带来巨大的流量,在线旅游平台自然不会放弃,但由于没有车票定价权,一直都是亏本销售,搭售收费项目成了弥补损失的重要手段。

上周,因被网络大V“炮轰”捆绑销售保险、各类优惠券等现象,携程旅行网被推上风口浪尖。随后携程很快清除了机票销售中的所有搭售现象,但是火车票销售中搭售保险行为仍然存在。北京青年报记者在多家网络旅游平台官网和APP上体验购票发现,在线旅游平台的“花式搭售”五花八门,消费者在买票过程中需要像考试一样仔细审阅账单,找到取消键,这对眼力和智商绝对是个挑战,否则一不小心就会掉进商家设计的圈套中。

  小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、马蜂窝 等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,而只是推荐附加或增值产品,供用户自主选择。同时,为了那些完全不想考虑优惠劵或者其他附加产品的用户,携程还专门推出了“普通预订”选项,消费者点击进入,便可购买“纯粹的机票”。

“针对这种情况,《电子商务法》规定,搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。同时规定了违反有关条款的行政责任。通过多角度规范,将有力打击‘默认勾选’等霸王行径,切实保护消费者合法权益。”中消协有关负责人对《工人日报》记者说。

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01多平台默认勾选收费项目

携程

  不过,小编也发现,少数几家平台依然在销售“默认勾选保险”等产品。

记者在携程APP上订购火车票发现,航意航延组合险、快速安检、贵宾休息室等增值服务均已进行了明示,没有“默认勾选”。在同程艺龙微信小程序上,记者预订火车票发现,有三种购票渠道:一种是为用户提供了无捆绑的预订通道,直接跳转12306;一种是快捷购票,增值服务40元起已做了明示,退改无忧、手机遗失险等增值服务没有“默认勾选”;一种是快速送票,配送费20元起。记者在马蜂窝预订机票发现,30元一份的航空延误险等均已明示,没有“默认勾选”。

同程艺龙的机票预订也做了类似调整,所有航班均提供无捆绑预订通道,而所有包含航意险、退改险等增值服务的套餐产品均做了明确提示,在预订之前可以清晰看到套餐包含的服务内容及定价。火车票、机票普通预订通道在最后付款环节,均以弹窗形式询问用户是否要购买保险、折扣券等服务,类似铁路12306的保险推荐方式。

近日,不少网友反映,在一些平台订购的火车票,会比正常票价高出几十元,而高出的价格是平台默认勾选的收费优惠券,很多旅客在不知情的情况下,白白付出了不少钱。

火车票搭售“VIP套餐”

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杨召奎

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在网民集体吐槽、舆论曝光、中消协的压力下,携程网的飞机票搭售行为终于取消了,但是火车票搭售行为仍存在。在携程旅游APP上,北青报记者查询10月15日北京到上海的G101次列车车票,页面显示二等座价格为每张553元,但是点击“携程预定”,票价总额就上升到593元,仔细观察就会发现,多花的40元钱,原来是被网站默认勾选了“VIP尊享套餐”,这个套餐说明上显示消费者购买之后将会有四大好处:尊享一对一钻石客服,超级VIP贴心服务;尊享快速退改签服务;享受短信提醒服务;含70元租车券。

  携程、去哪儿已没有“默认勾选”

携程、去哪儿等OTA平台:“下次再说”醒目

▲携程旅行网默认勾选了40元的收费套餐 图片来源:携程旅行网

而在携程官网上,也存在火车票订票总额比票面价格多40元的情况,只是这40元套餐名曰“极速出票 金牌客服”项目。网页提示:“无12306账号,你可以选择购买套餐”,但是携程对这个40元套餐没有做详细说明。

  小编打开携程APP发现,预订页面中仍展示各种飞行保险和接送机产品,但已经全部设置为“非默认”,订机票时如果需要购买保险或者接送机等优惠产品,需自行勾选才行。无论是国内机票产品,还是国际机票产品,都可以从明细中看到只收取机票费用和机场建设费(国内)/ 机场税费(国际),不会在用户没有主动勾选的情况下,出现保险、接送机或贵宾休息室等付费产品的费用。

携程、去哪儿等OTA平台的机票、火车票预订服务,也做了类似同程艺龙的调整。

27日,中新经纬在携程旅行网购买了一张北京南站至上海虹桥站的高铁二等座车票,票价为553元,点击预定后,总价款却是593元。仔细观察后发现,多出来的40元是携程默认勾选了一项收费套餐。

途牛

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根据介绍,该收费套餐包括“极速出票,尊享专人客服,极速退改签”“赠送20元国内玩乐券”“赠70元租车券”等,不过套餐说明也提醒,优惠券不支持单独退订。

不选也替你订保险和酒店超值券

  小编登录去哪儿网APP后发现,该平台也没有默认选择飞行保险等产品。小编购买国际廉价航空机票时发现,如果不主动勾选,行李额度等优惠附加产品都不会被选中,反而会赠送消费者接送机券,有点儿小惊喜。

携程客户端上的机票预订服务同样提供不含增值服务的预订通道,“金牌服务包”、酒店优惠券等增值服务,都以红色字体标注;火车票预订服务提供了12306购票通道,优惠券及快递送票等增值服务以红色字体标注;在付款前的订单页面底部,清晰列出费用明细;机票订单在点击付款后,也是以弹窗形式提示用户购买航空意外险,若不愿意购买,点击“我不需要”即可直接跳转至支付界面。

同样,在携程旅行APP上,选择车次、日期并点击“携程预订”后,平台为旅客默认勾选了40元的“优惠券套餐”。不过,除了可以选择“携程预订”外,携程旅行APP提供“12306预订”按钮,点击后,系统会弹出保险预订窗口,但并没有默认勾选,旅客可以手动点击取消。

捆绑销售的可不只是一个携程,再看途牛旅行网,10月14日北京飞往上海的HU7609次航班,主页报价为425元。订单页面中显示了多种保险和优惠券供旅客选择,保险类包括航空组合险、航意险、航延险,优惠券种类主要是接送机服务,包括90元起步的“送我去首都机场T1”、101元起步的“来浦东机场T2接我”。

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北青报记者未选择任何保险和优惠券服务,但是结算的时候,最终订单金额却为558元。由于订单目录被严重遮挡,玩起捉迷藏游戏,购票者只能看到消费列表上的付费项目包括成人票价、机建和燃油、保险费用、酒店超值券四个条目,但是具体金额却无法看到。无论北青报记者怎么拖拽鼠标,都无法看到订单全貌。于是北青报记者转而在页面上下仔细查找,发现订单中所含多出的费用为航意险和航延险,45元/人;酒店超值券,38元/人。可以手动取消,但是两个收费服务项目取消方式还不一样,其中酒店超值券需要在预订机票之前手动,而保险费需要在预订当中手动取消。

  飞猪、途牛、马蜂窝、同程艺龙等几家平台,同样也向消费者提供了干干净净的机票产品,未发现强制“搭售”或“默认勾选”的现象。

不打折扣:落实电商法保护消费者权益

▲去哪儿旅行APP默认勾选了40元的优惠券 图片来源:去哪儿旅行APP

去哪儿

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去哪儿客户端和官方网站的机票预订和火车票预订服务,均提供不含增值服务的预订通道,所有增值服务在整个预订过程中都有价格及内容显着提示。

去哪儿旅行APP也存在默认勾选收费项目的问题。一趟北京西站至武汉的高铁二等座票价为520.5元元,点击“去哪儿快速预订”后,平台默认勾选了40元的优惠券。

买机票默认勾选航意险

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途牛、驴妈妈等平台的火车票、机票预订服务也做了类似调整,保险等增值服务均以下拉列表形式,由消费者自行选购,基本做到了提示醒目,明白消费。

央行财经12月14日报道,在同程、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选现象,导致最后购买的火车票多出几十块钱。对于这些费用,平台都没有明显的消费提示。

“去哪儿”网也一样。北青报记者尝试通过“去哪儿”官网购买机票,搜索查询结果显示,10月16日北京飞往成都的川航3U8548航班,主页报价为661元,最后订单总额为741元,从订单明细上可以看到,这多出来的80元 ,包括必须购买的机场建设费50元,但还有一项航意险30元,已经提前被勾选,属于网站默认搭售项目。

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事实上,电商法第十九条对于电子商务平台的捆绑搭售行为并非一刀切地禁止,主要有两个关键点:一是要求电商平台必须对搭售项进行明确的提示,二是不得将搭售项目设置为默认选项,要把选择权交给消费者。

中新经纬12月27日反复多次登录上述在线旅游APP,发现搭售现象有所减少,不少平台不再默认勾选收费项目。在27日上午登录同程旅游APP和艺龙旅行APP后,预订火车票时还都默认勾选了30元“优选服务”,到了下午,默认勾选不见踪迹。

此外,去哪儿的火车票则有搭售保险行为。在去哪儿官网查询10月14日北京到上海的火车票,二等座票价为每张553元,但是订单总额为583元,查询明细就会知道,这其中有30元是平台帮助勾选的保险费。在去哪儿APP购买一张火车票要被搭售30元的出行保障费,可尊享极速出票服务、短信提醒服务、150万出行保障,不过也可以在填写页面取消该项服务。北青报记者在体验购票时发现,即使没有选择套餐服务,也有短信提醒。

威澳门尼斯人36366com 14仍有平台“默认勾选”

业内人士认为,电商法的正式实施,使OTA等电子商务平台默认捆绑销售问题有了明确说法,对消费者选择权、知情权的保护更加严格了。与此同时,随着OTA行业向更高发展阶段过渡,各大平台对于品牌、口碑的重视程度空前提升,用户体验和用户满意成为竞争的焦点,为解决捆绑销售问题提供了内在动力。

在北京市世纪律师事务所律师高道智看来,平台默认选择付费服务,违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条所确立消费者在消费过程中享有的最基本权利,即知情权、自主选择权及公平交易权,涉嫌侵犯消费者的合法权益。

不过APP向用户推荐登录12306账号购票,登录后可专享极速出票特权、极速退改等。但是12306客服表示,铁路部门并不存在优先出票情况。

  然而,小编发现,仍然有少数在线旅游平台仍存在购买机票默认选择保险等现象,会默认搭售一份20元的航班延误险,该产品并未在购买说明中明确列出。

从记者测试情况来看,几大OTA平台基本能做到以显着方式提请消费者注意,退改政策大多有明显提示。有一些OTA领域APP版本可能需要升级以适应新法规。此外一些OTA平台“明确提示”增值服务过多,给人以眼花缭乱之感,消费者对“上一个干净的页面、下一张简单的订单”需求值得关心。

02搭售产品被指使用价值不大

同程

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童先生之前通过携程购买火车票时,被搭售了几十元的优惠券,不过他说:“这些优惠券没什么使用价值,很多根本就用不到,多花的钱跟白送给平台一样。”

火车票搭售40元出行保障费

  小编还发现,某些平台机票默认选择的保险产品,取消界面并不明显,没有下拉页面。消费者若要取消,需点进专门的保险页面才能继续操作。

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在同程APP上,北青报记者尝试购买北京飞往成都的CA4194次航班,票价金额显示为1420元,另有机建燃油费50元,航班意外险40元为默认勾选项目,于是机票总订单就成了1510元。这些搭售项目不要也可以,不过需要麻烦旅客进入保险页面手动取消。

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▲携程旅行APP与去哪儿旅行APP默认勾选的优惠券套餐

在火车票方面,同程上北京到成都的G309次列车,票价显示为864元一张,此外还要付出40元出行保障费用,信息显示,如果选择该项服务,可优先出票,保额达110万。如何取消该项服务?同程客服称,可以点击“我的全部订单”,找到订单尝试取消,取消成功后重新预订选择不购买保险。随后北青报记者在订单页面上找到了保险一栏,点击进入手动取消成功。

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在携程旅行APP,默认搭售的40元优惠券提供5种服务或商品,即7x24小时预订服务、尊享一对一金牌客服、尊享极速退改签服务、享受短信提醒服务及价值200元租车券。对于这些服务,童先生说:“只要火车票没什么问题,一般情况下都用不上客服,也不用退改签。一条短信才一毛钱,也好意思算在服务里?坐火车出行距离不会太近,人生地不熟的,谁会去租车。”

据了解,这些平台上销售的所谓出行保障费,其实就是保险。这种保险除了保障正常的交通意外险,还保障列车上的财物损失(一旦发生意外,报案后联系保险公司理赔)。保险内容为购买火车票及保险客户的人身意外伤害,保险期限为自客户踏上列车时到客户下车为止。

  重点在尊重消费者选择权

中新经纬注意到,200元租车券的使用也有诸多限制,如每张订单限用一张优惠券,优惠券自获得日起15天内预订使用有效。去哪儿旅行APP搭售40元优惠券提供的服务与携程基本类似,只是租车代金券只有60元。

艺龙旅游

  在旅游网站销售产品时进行搭售,其初衷除了销售周边产品外,也是方便和优惠用户的一个举措,相关经济学家和法学专家均认同其合法性。经济研究专业人士解释说,“搭售”亦称“附加条件销售”或“捆绑销售”,本来是正常的市场销售策略。现实中,商家出售多种组合产品是很常见的。无论国内还是国外,只要不违背消费者意愿,“搭售”都是允许的、合法的。

威澳门尼斯人36366com:花式搭售,北京消协。观察发现,各平台搭售的优惠券均承诺可以更快速出票,在火车票十分紧俏的春节、国庆节等重大节假日相对受欢迎,但也不能百分之百抢到票。童先生称,车票不紧张的时候,可以很轻松地买到,根本不用第三方平台加速抢票。

机票销售“自带”两项保险

  但此前的搭售之所以闹得沸沸扬扬,网络搭售现象之所以让用户诟病,其主要原因是,商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段,侵犯了消费者的知情权和选择权,是把正常的市场策略变成了“强制搭售”行为。而监管部门重点关注的,也是后面这种“强制搭售”行为。

前几年,在线旅游平台代售飞机票、火车票时,时常出现默认勾选保险或加速包的行为,遭到诸多批评。而随着《电子商务法》在2019年1月1日起正式实施,平台的默认搭售行为将被明令禁止。

在艺龙旅游APP上,北青报记者选择了南航CZ6412,北京飞往上海的航班,机票报价为810元,但是消费订单为920元,除了50元的机建燃油费之外,还有两项航空意外险30元、航空延误险30元。如果使用艺龙APP预订火车票,则需要交纳20元的交通意外险套餐,据套餐介绍称,选择该险种可享受优先出票,最高保险额为80万元。

  2017年8月,中国民用航空局运输司内部发了明传电报,要求治理网络平台机票销售强制“搭售”。针对违背消费者意愿、强制“搭售”行为,2018年1月初,中国民用航空局起草的《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》(下称“民航新客规”)第七条规定:承运人或销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

驴妈妈

  据小编了解,“民航新客规”作为部门规章,其主旨是为规范航空公司和机票代理人的服务,而不是禁止“搭售”。上述第七条目前正在公开征求意见中,业内各界人士也提出了修改意见。其中核心的一条是,关键不在于是否禁止“搭售”,而是如何惩戒侵犯消费者知情权、选择权的“强制搭售”。

03平台亏本代售车票

660元机票预订后变成820元

威澳门尼斯人36366com:花式搭售,北京消协。  据悉,“民航新客规”预计在2018年下半年出台。关于“强制搭售”如何规范,届时将有明确规定。

在专家看来,搭售行为之所以屡禁不止,与平台亏本代售有很大关系。

在驴妈妈旅游APP,北青报记者选择了北京到成都的航班,主页显示南航CZ6119次航班机票价格为660元,但是点击预订就变成了820元,订单页面上,显示有四种特惠专项服务项目,包括50元贵宾室、15元酒店优惠券、3元门票优惠券、接送机服务、保险等,其中15元酒店优惠券已经被默认勾选,需要手动取消。

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北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰对中新经纬表示,购买飞机票、火车票,是一切出行的开始,它给在线旅游平台带来了大量流量,各平台都在拼命争抢。但由于平台不具备票务定价权,导致车票业务亏损严重。

北青报记者注意到,《驴妈妈机票网上预订须知》、《关于民航乘客携带电池及危险品乘机的限制》、《南航国内运输散客票价使用条件总则详细规定》不待购票者阅览,已被平台提前替代勾选。值得一提的是,这种法律法规被替代勾选的现象在上述旅游在线平台也同样存在。

  商家合法经营 用户合理选择

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分析

  业内人士指出,2017年以来,在舆论推动下,国内主要OTA平台从提升用户体验出发,向“默认选择”这种变相强制“搭售”的行业潜规则开刀,把消费者权益和用户体验放在首位,主动采取明示乃至另辟单纯机票选项等措施,这无疑是正确而明智的选择。

▲火车票 中新经纬 张澍楠 摄

旅游平台为何“离不开”捆绑销售

  消费者权益保护专家同时指出,由于网络销售平台依然存在强制搭售等行为,因此,消费者在购买机票时,应适当尽到注意责任。比如,如果不需要组合产品,可以选择“普通预订”通道;如果不小心遇到“默认选择”或“强迫搭售”,应该尽快取消,并向商家投诉处理;如果商家未能及时处理,可向12315热线或价格监督部门申诉。

“机票价格掌握在几大航空公司手里,火车票价在铁路局,在线旅游平台代售机票、火车票,不仅赚不了钱,还要投入一定的人力、物力成本,每售出一张票就要付出数元至数十元不等的成本。在这种情况下,平台就会通过搭售或推荐关联产品来弥补损失。”杨彦峰说。

为何捆绑销售已成过街老鼠,人人喊打,可是互联网旅游平台却仍始终乐此不疲?据知情者透露,目前机票在各家OTA(网络平台与旅行社合作的在线旅行社)营收中均占据重要位置,也是在线旅游企业吸引客户、导流客户的起点,然而,自从去年的票代新政实施后,现在单纯的机票销售已变得无利可图,因此捆绑其他产品销售,变成了收入的主要来源。

  当然,在目前国内飞机准点率相对较低的情况下,消费者合理地购买延误险、组合险等保险产品,也不失为一种合理的选择。对此,专家就建议,不经常坐飞机的人一般按次购买航延险即可。经常坐飞机的人,可考虑按年购买延误险或意外险。针对出境游等人地生疏、语言不通的情况,提前购买价格优惠的接送机服务,对很多人也很有必要。总之,购买旅游等附加产品,必须基于自主选择,同时消费者也要综合考虑成本和收益。

根据携程国内机票部门初步测算,从2016年7月1日至2017年4月底,10个月内,除了机票预订的附加及增值服务收入,携程国内机票业务净营收约为6.95亿元,而国内机票预订运营的总成本却达到27.29亿元(其中,税费为3.66亿元)。

事实上,针对诟病已久的搭售行为,中国民航局运输司曾在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。

责任编辑:杨畅

杨彦峰认为,平台出售火车票时默认勾选付费服务,如果进行了明示,也不能算是违规,“默认勾选属于诱导消费,但消费者付款前还是可以取消,虽然不完全合理,也是各方达成妥协的结果。”

上述通知要求,各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。

其实,业界一直在探寻新的代售模式,既要方便消费者购票、维护消费者合法权益,又要让商家有利可图,不然,代售车票服务就会走向死胡同。中国旅游研究院院长戴斌曾表示:“在市场经济条件下,应当允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到明明白白消费。”

声音

在火车票业务上,杨彦峰则建议,火车票价可以借鉴飞机票价,实行浮动价格,让代售企业能够获利。

捆绑销售侵犯消费者多项权益

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全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师指出,在线旅游平台捆绑销售行为,一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

对于购票网站采用默认方式搭售保险产品的行为,律师认为这不仅违反消费者真实意愿,还违反相关法律法规。因为根据《保险法》规定:“投保人与保险人订立保险合同,应当协商一致,遵循自愿原则,公平确定各方权利和义务”。中国保监会关于《互联网保险业务监管暂行办法》中第三章关于信息披露中第八条的规定:“保险机构在开展互联网保险业务应在相关网络平台的显著位置,以清晰易懂的语言列明保险产品和服务信息,需列名信息如下:保险产品承保公司信息、保险合同订立形式等等”。文/本报记者 赵新培

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