电商专供,刷出好评

来源:http://www.bddnv.com 作者:财经资讯 人气:112 发布时间:2019-07-28
摘要:做强国内市场 电商要当生力军(消费视窗·新年再探新消费 当网购成为一种生活方式后,假货却令消费者头疼不已,不断翻新的售假方式让人“防不胜防”。网购迅猛发展,在线商品达

做强国内市场 电商要当生力军(消费视窗·新年再探新消费

当网购成为一种生活方式后,假货却令消费者头疼不已,不断翻新的售假方式让人“防不胜防”。网购迅猛发展,在线商品达到数十亿量级,单靠人工打假犹如“大海捞针”。业内人士表示,随着云计算、大数据的发展,新技术使打假有了“火眼金睛”,让假货无处遁形。

电商打假,怎么打?

网购已成为现代人的一种生活方式。人们不仅平时爱在网上刷淘宝,还热衷于在“6·18”这类电商购物节“买买买”。不少商家更是打出“电商专供”的口号,以“价格低”“折扣多”的优势与实体店争夺消费者。早前,有人戏称“实体店已沦为电商的试衣间”,“线下选,线上买”似乎成了剁手族的省钱之道。

用处理过的图片、顺手拈来的同类商品视频,甚至“刷”来的好评吸引消费者购买……近年来,我国网络购物用户规模发展迅速,电商、微商上存在的虚假宣传、售假售劣等问题频频引发消费争议。

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大数据打假初展“身手”

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然而,“电商专供”看起来省钱,买起来却不省心。有不少消费者反映,网上买同款商品虽然价格便宜,但实物的质量令人失望。某品牌实体店销售人员甚至直言不讳向笔者表示,即便是自家天猫旗舰店,供货渠道与实体店也并不相同,电商专供的商品在产品规格、售后服务等方面与实体店有不少差距,比如电商供货商品做工就相对粗糙。最近,有媒体调查发现:消费者在电商平台上刷到的很多价格优惠的“电商定制版”并非真正“物美价廉”。比如,一款冰箱网上价格之所以便宜2000元,是因为电商款使用了薄的发泡层降低了成本。

记者调查发现,消费者维权成本高、地下产业链不断演化、线上线下打假联动难是网络售假售劣痼疾难除的原因。专家呼吁推动建立覆盖全网的失信惩戒机制,逐步实现网络市场交易的社会共治。

在河南郑州中大门保税直购体验中心展示的琳琅满目的跨境电商进口商品。

据国家统计局数据,2017年上半年,我国网上零售额31073亿元,同比增长33.4%。其中,实物商品网上零售额23747亿元,增长28.6%,占社会消费品零售总额的比重为13.8%;从2010年至2016年,我国网络零售额逐年上升,从2010年的5091亿元提升到2016年的51556亿元,提升近9倍,我国电子商务交易市场规模已稳居全球第一。

近年来网上零售成消费新亮点,但假货问题也令消费者头疼。图为商家在为商品贴快递单。

电商专供,刷出好评。一直以来,电商平台上的商品常以“低价优惠”面貌示人,其“价廉”“促销”等标签,往往被认为是减少了中间商从而让利给消费者。如今,一些“电商专供”在调查中被曝出“以次充好”。这意味着,电商标榜的优惠与促销只是一种营销手段。有业内人士直指,“电商专供”商品虽不是假货,但部分商品仍存在质量问题,不少消费者在标识不明的情况下,常被“电商专供”商品“套路”。

有商家用假图、“刷好评”

人民视觉

种种迹象表明,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,已成为我国经济增长的强劲动力,其对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择发挥了不可替代的作用。但是,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显,制约了网络经济的健康发展和“互联网 ”发展战略的实施。

龚献明摄

“电商专供”商品如果靠“套路”消费者而营利,这是违法的。《中华人民共和国电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。有法律人士表示,如果“电商专供”声称与实体店“同款”,但实际不一致,其行为构成虚假陈述或欺诈。电子商务平台经营者应及时断开相关链接、并责令其改进,并不得删除消费者对平台内销售商品或者提供服务进行的评价。否则电子商务平台经营者将承担相关责任。

江西的李女士已不敢相信网上的原单货。“店家要么盗用国外正品的宣传图,要么实拍后用美图软件进行处理,到手的商品和宣传图片相差甚远。”李女士说,有色差都是小事,有的甚至还有洗不掉的异味,接触皮肤后出现过敏现象。

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“现今,打假给人的直观感受是,假货似乎越打击越多。”网购9年的杭州消费者王女士说。业内人士分析,近几年打假已经有很多成果,这种“越打越多”只是消费者的外在感受,也是公众对假货的容忍度越来越低的一种维权意识的体现。与此同时,也必须承认,目前有些打假是单打独斗,停留在传统的打假手段上,在一定程度上削弱了打假力度。另外,有些消费者愿意买假货,也给假货提供了土壤,给打假提高了难度。

近年来,电商平台发展火热,却屡屡因为假货问题饱受争议。电商怎样才能管住假货,捍卫自身信誉?

对商家和电商平台而言,如果线上线下同款商品确实存在配置、原料、服务等方面的差异,必须将真实的商品信息明确标识出来,满足消费者的知情权和选择权。电商平台本为消费者提供了更便捷、丰富的购物渠道,不能打着低价旗号,让质次商品成为平台供货主流,“物美价廉”“服务好”才是正道。“低价”不是竞争的唯一手段,让人“买得开心用得放心”,才能真的留住消费者。

中国消费者协会2018年开展的“电子商务法消费者认知情况”问卷调查显示,在1.2万份有效问卷中,一半以上受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出问题,其次是“质量不合格商品较多”和“线上线下商品质量不一致”。

在四川阿坝藏族羌族自治州小金县电子商务产业园内, 工作人员正在为电商平台包装商品。

对此,大数据打假正在初展身手。据介绍,大数据打假技术可以通过商品样本库和数据库,对假货进行智能识别和追踪;也可以通过账号认证溯源、神秘抽检等方式,制成“打假地图”,让售假者无处遁形。更为关键的是,大数据挖掘的线索可以提供给相关执法机关,对制假售假行为实施全环节全链条查处,开展源头打击提供有力支撑,极大程度地提高相关部门对制假售假的打击效能。

电商平台发展迅速

对网购者而言,应当理性消费,不能被电商平台低价促销活动冲昏了头脑,要主动了解清楚商品的配置参数。如果在不知情的状况下买到不合格的电商同款商品,要积极与商家协商解决,或向消费者协会、监管部门投诉,维护自身合法权益。

目前,越来越多的网购平台方开始协助执法机关打击网络售假行为。2018年,阿里巴巴共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条,协助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打击涉案金额79亿元。

人民视觉

公开数据显示,仅在阿里巴巴平台上,2016年全年,依托“大数据打假”技术,阿里巴巴已协助公安机关捣毁涉假窝点1419个,涉案案值按照正品价计算约30.67亿元。

山寨货乘机搭便车

对监管部门而言,要明晰规范、强化监管,坚持电商专供商品“同款要同质”,保证消费者能安心网购。从长远看,这也能维护电商市场的健康发展、净化网络消费环境。

相比于“售假售劣”,“刷好评”现象则更加普遍。北京的何先生听说左旋肉碱有助于减肥,便找了一家好评高的网店购买了几盒。“吃了几天觉得舌苔不适,客服说再吃几天就好了。”何先生坚持吃了两个星期,结果出现了头晕、厌食等症状。“他们还让我给好评,说给好评后返现20元,原来好评都是这样来的。”

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在大数据打假案例中,假冒“美孚”、“壳牌”等润滑油案总涉案金额上亿元,假冒安利产品总涉案金额10.5亿元,而在“假鞋之都”莆田,当地工商利用大数据技术,查处假冒Adidas、Nike等名牌运动鞋服装,总涉案金额7200余万元。由此可见,大数据技术已然成为打击假货的重要方式。

国家发改委7月26日发文指出,今年上半年,中国消费新亮点频频涌现,电子商务领域持续发展势头得到巩固,今年1到6月份,全国网上零售额实现40810亿元,同比增长30.1%,高于同期社会消费品零售总额增速20.7个百分点。其中,实物商品网上零售额实现31277亿元,同比增长29.8%,增速较上年同期提高1.2个百分点。

业内人士分析认为,在难以直接触及商品的网购环境下,消费者会倾向于销量高、好评高的商品,但不良商家会利用人们这一消费心理,通过炮制虚假评价获得利益的最大化。

数据来源:国家统计局

大数据如何打假

电商专供,刷出好评。从数据上来看,中国电商市场正持续较快地增长。然而,随着网购的普及,人们经常会发现,电商平台上山寨货却大肆泛滥。

多重因素致网络“售假售劣”屡禁难止

纵观消费市场发展,电商可以说是一支新军。但凭借实惠的价格、丰富的品类、高效的配送,电商在不断刷新人们购物体验的同时,还有力促进了我国流通领域的现代化。电商减少了传统流通的中间环节,去除了多余的搬、倒、腾、挪,让流通供给侧效率更高、成本更低

记者了解到,目前大数据打假可以分为以下几个方式和阶段:

今年6月,有电商投诉平台发布了“6·18”期间投诉数据。在今年6月18日,投诉到平台的涉假问题共计156件,含虚假宣传、虚假承诺、假冒伪劣产品等,涉及相关平台或卖家的诚信问题。其中,消费者明确指控买到假货的投诉共计52件。

记者调查发现,消费者维权成本高、灰色利益链不断演化、线上线下打假联动难等因素使得网络“售假售劣”现象屡禁不止。

80689亿元,同比增长24.1%——2018年前11个月,我国网上零售总额的这份成绩单,不仅在国内各项经济运行指标中颇为打眼,还继续在全球电子商务发展浪潮中领跑。

——精细筛查,初期筛掉售假商家。

目前,人们对某电商平台“卖山寨品”发起了大量讨论。有人认为其平台上的产品一文不值,称这样的低价产品就应该消失。但卖假货不仅是某一家电商平台独有的现象,不少电商平台均涉其中。

一是违法成本低,调查取证难,诉讼成本高。据中消协“电子商务法消费者认知情况”问卷调查显示,七成受访者在网购中买到过假货,但其中仅12.1%消费者成功获赔。鉴定困难及商家不承认是难以进行合理维权的主要原因。

然而,和很多新事物类似,电商的成长中既有关注,也不乏争议:网上买的商品,品质有保障吗?99%好评的“爆款”,为什么会货不对板?如何看待线上零售对线下实体店产生的“替代效应”?电商怎样才能在促进形成强大国内市场方面发挥更大作用?

“假如我曾是一个售假商家,入驻淘宝平台会受到影响吗?”对此,阿里巴巴平台治理部资深总监钱磊给出了肯定地回答:“依靠智能识别和庞大的商品样本数据库对交易对象进行精细筛查,能够在初期就筛掉一些售假商家。如果在注册阶段我们发现你以前卖过假货,评估你的信用是负面的,则开不了店。而即使能开店,只要上线卖了假货,平台也能通过大数据技术快速发现,并进行诸如关店等处理。”

“这种现象从根本上反映了法律对社会中产生的新事物、新现象规制的滞后性。这不是一朝一夕能够完全解决的,也不要过度寄托在单个平台治理上。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路表示,售假利润大、售假成本低、监管难度大、消费者知假买假、维权成本高等多种因素共同促成了电商平台假货泛滥。

江西师范大学法律硕士教育中心主任颜三忠认为,在通过调解解决纠纷时,经营者一般只会向消费者退还商品或服务的价款,对于损害消费者知情权的欺诈行为并没有按照消费者权益保护法给予赔偿。当经营者的欺诈行为不能得到有效的法律制裁时,便降低了法律的公信力,也破坏了网购交易的秩序。

电商快速发展

此外,针对电子商务领域的大众消费品、安全类产品和网上投诉举报的焦点产品,国家质检总局自2014年就牵头搭建了“电子商务产品质量监管服务平台”,探索开展网上产品质量风险监测研究和试点。平台不断更新特定产品的抽检结果,并公开相关信息。据悉,该平台已采集淘宝、天猫、京东、1号店等国内主流电商平台上的店铺信息。

假货不是电商原罪

二是灰色产业链不断演化。一些业内人士指出,随着互联网产业的发展,一些灰色产业链也在滋生。“为了躲避平台对刷单行为的严厉打击,现在很多刷单组织者从线上转移到线下,在高校周边、地铁口、商场等人流密集处进行‘地推’,给刷单的防控和识别带来了一定的困难。”一位电商平台“反刷单”业务部门负责人表示。

贴合消费新需求,带来购物新体验,助力流通业提质增效

——预设特征,系统自动“抓取”假货。

出台法律为其护航

三是线上线下打假需加强联动。“平台打假只能线上关店,对于线下的制假窝点却无能为力,有必要加强源头根治。”一位电商企业平台治理部负责人说。基层市场监管执法人员表示,目前部分平台经营者主动发现违法行为并向监管部门报告仍不到位,有待进一步制定实施细则予以推进。

一座山头连着一座山头,一个弯道又是一个弯道。从青海黄南藏族自治州同仁县的县城去牙浪乡,道远路难,开车来回要几个小时。赶上雨雪天,时间更没准头。

阿里巴巴平台治理部资深经理江洋说,目前的技术包括文本识别、行为识别、图像识别,会从多个维度对商品和卖家进行分析判断,涉及从卖家注册、开店、商品发布、交易、物流、售后一整个流程。例如,有商品图片上印着“奢华手包”“瑞士名表”等,其标价却远远低于市场价,就可以进行识别打击。

很多人对电商骂声一片,认为他们都有“假货”这个通病。但事实上,互联网升级了消费模式、影响并改变了消费行为,使假货很容易被曝光。从打假本质来说,假货流通的根本原因并没有发生太大变化,简言之,并不是某个电商企业消失了,假货就会消失。相反,因为电商平台天然的开放性,一旦造假商户在此处被驱逐,还有可能换个马甲继续行销假货。

四是信用评价缺乏统一标准和专业人员。业内人士表示,目前对网购经营者的信用评价均由各大电商平台判定,缺乏全国性的、统一的网络交易信用评价标准。一些电商平台在解决消费争议的同时,存在权威性不够、专业性不强等问题,亟需更多专业人员和司法机构参与其中。

买东西不方便,让从青海西宁来牙浪乡卫生院工作的医生李小龙有些不习惯。卫生院旁边的小卖部,商品种类少;搭车到县城买东西,每次要花费大半天的时间。

“通过大数据处理平台和机器学习算法研究,均可以从中剥离出涉假信息。当一切都能被记录和对比分析时,售假者的行为就会被追踪得无处可藏。”江洋说。

假货并非是电商平台的原罪。贾路路认为:“假货并不是电商平台直接出售的,电商平台其实是假货的受害者,平台内经营者售假的行为违背与平台的关于保护知识产品、保证产品质量的约定,损害了平台的商誉。”

推进数据共享 实现社会共治

网上购物解了难题。“在西宁经常上网买东西,但不确定能不能送到乡里。”李小龙说,他抱着试一试的想法在某电商平台下了订单,没想到2天后就收到了商品。之后一年多时间里,书、牛奶、行军床、洗漱用品、零食……购买日常生活用品,李小龙再也不用犯愁。

——线下查假,多部门形成联动。

日前,全国人民代表大会宪法和法律委员会在关于《中华人民共和国电子商务法》修改情况的汇报中表示,新增第三十七条规定是针对电商平台对平台上销售假冒伪劣商品等行为不及时采取措施,以及对消费者未尽到安全保障义务等情形,进一步明确和细化其对消费者的责任。

网络售假售劣治理是许多国家面临的共性难题。近年来,我国通过强化制度建设等手段净化网络交易市场环境,取得了显着成效。其中电子商务法第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

经过快速发展,电商对于很多消费者从陌生到熟悉再到习惯,逐渐成为主流消费渠道之一。2017年,我国网上零售额从2012年的1.3万亿元增长到7.2万亿元,网络零售规模全球最大,其中, 实物商品网上零售额近5.5万亿元。2018年前11个月,全国网上零售额超过8万亿元,其中实物商品网上零售额6.27万亿元,增长25.4%,占社会消费品零售总额的比重上升为18.2%。

发现假货线索之后,公安、质检、国知局等部门开展的线下打击就会启动。今年7月17日,苏州市公安局破获公安部督办的“11.02制售假减肥药案”。据介绍该案线索就源于2016年10月阿里巴巴平台治理部的日常风控,打假大数据模型监测到一款名为“舒立轻”的减肥产品,通过神秘抽检,确认其含有国家明令禁止的西布曲明。

电子商务法给电商平台增设了打假的义务,远离假货、规范发展的电商平台才可能行稳致远。

中国人民大学商学院教授邓子梁认为,电子商务法等法律法规的出台是良好的开端,但接下来仍重在落实。网络市场监管需要把握电商平台这一关键环节,在执法过程中做到既规范市场,又不伤害市场的活跃度。

电商为何发展这么快?主要原因是贴合消费新需求,带来购物新体验。

据介绍,这种联动机制——“云剑行动”已拓展到了包括上海、安徽、江西、江苏、浙江四省一市,升级为云剑联盟。

莫让电商一人战斗

阿里巴巴打假特战队负责人郭颖建议,网络假货治理需执法机关、品牌权利人、消费者、平台等各方共同努力。

看商品品类——“一站式”购物曾是很多购物中心追求的目标。如今,在电商平台上轻松实现。从服装到家电,从日用品到生鲜,从国内品牌到国外品牌,从实物商品到虚拟商品,电商平台成为一个网罗万象的“百宝箱”,满足了消费者多样化、个性化的消费需求。

为打击刷单炒信,浙江省工商局与淘宝网达成了“电子证据协查机制”。记者了解到,对于不配合调查的炒信商家,浙江省工商局可第一时间向淘宝调取电子证据作为执法依据。电子证据被采信后,工商执法人员将会按法律规定给予处罚,并公示处罚信息。除浙江省外,该协查机制正在山东、上海、重庆等省市逐步推广。

打假需要人人参与

专家认为,各职能部门之间要建立联动监管机制,促进数据共享,推进社会共治,加强与大型电子商务平台的合作,制定实施细则予以推进,要求平台经营者定期开展涉嫌违法违规网店的监测清查,向监管部门反馈清查结果和涉嫌违法线索;定期反馈平台消费争议受理和处置情况等。

看配送时效——以往,每年“双11”,“快递爆仓”成为人们讨论的热词。短时间内快速增长的订单量,超出了物流快递行业的运力阈值,导致大量快件滞留在路上,快递变“慢递”。现在,随着智慧物流的发展,许多电商不仅解决了“爆仓”问题,还推出次日达、当日达、定时达等配送服务,让人们网购后不再有等待焦虑。

大数据打假有哪些特点?江洋认为,大数据打假维度多,我们将从更多途径获得信息辅助判断;全流程,从商品发布、交易、售后、评价全流程识别,任何环节的异常都可以监控;智能化,通过模型的不断学习和校验,使得管理十亿级别的商品成为可能。

电子商务平台的出现让消费者在购物时享受到了极大的便利,但是消费者在享受便利的同时,却需承担遇到假货的风险,假货的泛滥已成为电商平台亟待解决的一大烦恼。

同时,一些业内人士提醒,对电商平台实施更加严格的管控后,要警惕售假商家从电商平台转移到微信等社交平台。

看退换货——网购具有“非面对面交易”的特点,一些消费者担心,如果购买的商品不满意,能否方便地退换货?现在,通过主流的网购平台交易,除特殊商品外,消费者均可享受七天无理由退货,线上申请后,把需要退换的商品交给上门的快递员即可,便利程度超过线下购物。

打假还需全社会共治

在未来,电子商务法有可能会将打假规定为电商平台的法定义务。所以,打击假货,无论是从自身职责,还是从法律义务而言,电商平台应是打假的主力军。

颜三忠建议,为保障消费者的知情权,应构建更有效的网络消费评价体系。如建立政府参与、市场主导的第三方信用评价机构,及时进行信息共享,发现经营者违法行为并向监管部门提供线索,再由相关部门加以整治。

电商对于中国消费市场的意义,不仅在于改善消费体验,还有力促进了我国流通领域的现代化。中国物流与采购联合会会长何黎明认为,作为流通供给侧的重要组成部分,电商减少了传统流通的中间环节,并通过物流的信息化,提高了备货科学性,去除了多余的搬、倒、腾、挪,有效降低了流通综合成本,为流通业提质增效发挥了积极作用。

国家工商总局有关负责人曾表示,互联网购物的投诉五分之一是假冒伪劣产品,假冒伪劣问题可能会在较长的一个时期内对网络购物的进一步发展构成困扰。

“电子商务平台企业应该积极探索利用新技术、新模式等方式打假。”贾路路认为,电子商务平台站在假货治理的第一线,是假货问题的受害者,其有动力也有权利进行打假。

新华社南昌3月15日电

“不是鲨鱼是鲇鱼。”何黎明说,近几年,网络零售发展速度非常快,而实体店增速相对放缓,一快一慢产生了明显反差,有人甚至有了“电商替代效应会严重冲击线下”的担忧。事实上,很多业内人士都已经意识到,电商不会替代商场,相反通过电商的发展,让线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势相结合,让我国流通供给侧效率更高、成本更低,成为促进形成强大国内市场的“催化剂”和“生力军”。

“中国互联网企业已经从跑马圈地粗放型经营发展,进入到了追求精细化、品牌化的新阶段,并推动着社会诚信建设,但打击假货仍任重道远。”浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东说。

事实上,近年来,越来越多的大型电商平台如淘宝、京东等已开始意识到了打假的重要性。2017年7月,上海奉贤区人民法院对淘宝网诉平台售假店铺案进行一审宣判。法院认定,被告的售假行为对淘宝网商誉造成损害,判处被告向淘宝网赔偿人民币12万元。这起案件也是全国首例公开宣判的电商平台起诉售假网店的案件。

新华社“中国网事”记者 程迪 袁慧晶

网购尚存痛点

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,前段时间出现了“刷单入刑第一案”和“全国首例电商平台反诉商家售假胜诉案”,依法治理电商乱象正在形成良好态势。“司法打击是需要的,能起到震慑效果,但一两个案子是不够的,要持续深入推进。”邱宝昌说。

然而,毕竟电商平台并无执法权,对售假商家也只能是采取封店等措施。网络售假者若想再卖假货,很可能换个马甲继续卷土重来。所以说,打击假货,不能只让电商一个人战斗。消费者要积极维权。贾路路指出,“消费者是假货的直接受害者,但是其维权意识低、维权成本大等原因导致大多数售假行为并不能被及时暴露出来,售假商家从中获益之后反而会增大其售假的能力和欲望。”

以次充好的“电商专供”,真假难辨的“买家好评”,让消费者头疼

当前,打假的执法力度仍有待加强。据公开数据显示,2016年,阿里巴巴平台治理部共排查出4495个销售额远大于5万元起刑点的制假售假线索,但截至目前通过公开信息能确认已有刑事判决结果的仅30余例。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,通畅消费者维权渠道非常重要。她建议,在平台无动于衷,消费者手头又有证据的情况下,可以求助于监管部门或者舆论监督机构。

在享受便利的同时,消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被,怎么变成羽绒棉被?”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前,赵琪特意咨询店家的客户服务人员,该产品是不是真正的羽绒被?对方的回答一点不含糊:“是的。”

“打假应成为全社会共治的一项行动。”高艳东建议,可以考虑对假货产品造成的损害建立高额性的惩罚赔偿制度,形成“一次售假、经营难继”的震慑效果。法律之外,政府要建立一个信用机制,让“一处违法、处处受限”。同时让消费者有动力打假,释放民间力量,打假需要立法、司法、执法、企业、公众的全方位参与。

海外网 庞 晟

收到商品以后,赵琪发现了“羽绒被”里的猫腻:在“羽绒被”的一角,有一个存放鹅绒样品的塑料小包,其中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬,却发现里面根本不是白鹅绒,而是整片的棉花状填充物。当赵琪再次找商家质问时,商家的回答就变了样:“被子里面是羽绒棉。”

本文转自经济参考报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

海外网 庞 晟

明明不是白鹅绒,却在商品页面做如此宣传,难道不是欺诈吗?对方的回答更是让赵琪哭笑不得:“大家都是这样卖的。”

近日中国消费者协会等机构发布的2018年十大消费维权舆情热点中,网购平台售假问题名列其中。打开某电商购物APP,“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智能手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣传页面上,从产品名称到样式再到性能,都在模仿同品类的知名品牌,让人一头雾水。不少被误导下单的消费者反映,收到产品的质量,与被模仿的品牌根本不在一个档次上。

“电商专供”也在加剧人们对于电商品质的担忧。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后,她发现跟在超市买的不同,抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。

难不成网上买的还不一样?带着疑问,郝美芳专门来到附近的超市,买了同品牌、同系列的一包抽纸。她经过对比发现,虽然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多,但质感明显更粗糙。“如此专供,真是不让人省心!”郝美芳说。

真假难辨的“好评”,也让消费者头疼。网上购物时,商品页面评论区的点评本是人们购买决策的重要参考,却因为一些商家的“刷单”行为变了味。

最近,湖南长沙居民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫,在商品页面的评论区,好评率达到100%,很多评论图文并茂地点赞羊绒衫的“货真价实”:“舒适又保暖”“百分百纯羊绒”。

蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不仅质感非常硬,而且标签上的产品成分显示,羊绒只有不到50%,与商家宣传的纯羊绒根本不相符。她这才意识到,可能是碰到“刷好评”的商家了。

蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了自己的遭遇,并给商家打了差评。没想到,接下来的十几天,她“惹”来了不少麻烦。

蔡莉莉的手机每天收到几条甚至十几条卖家发来的短信,外加一个小时一次的“电话轰炸”,无一例外地要求“修改评价”。卖家看她无动于衷,还提出了“修改成功后,可以发5元红包”的许诺。再往后几天,对方甚至在电话中对蔡莉莉进行威胁。

“我坚持没有修改评价,卖家的做法太过分了。”蔡莉莉说,卖家用尽各种方法博好评,换来一个“好评如潮”的假象,从而骗取更多订单。如果许多卖家都如此操作,不仅会让商品评价失去参考价值,也会影响人们的购物体验。

期待规范发展

完善法律保障,加大执法力度,统一线上线下相关标准,促进市场公平竞争

从全球范围看,我国电商经过十几年的发展,在市场规模、技术应用等方面已经处在“领跑”角色。推动电商高质量发展,对于促进形成强大国内市场具有重要意义。

“电商售假问题必须尽快解决。”中国连锁经营协会副秘书长王洪涛认为,当前,电商占社会消费品零售总额的比例越来越高,如果电商售假问题得不到解决,不仅会影响网购消费者的体验,更有可能危及中国消费市场整体供给的品质水平。

“电商售假问题属于典型的‘市场失灵’,需要用好政府的‘有形之手’,完善法律保障,加大执法力度。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为,在电商售假问题方面,无论是责任认定还是对商家或者平台的处罚,都还需做出更加具体的规定,让消费者维权更有底气,让违法商家没有空子可钻。

2018年底,浙江杭州居民王建生在某电商平台购买了一双国外某知名品牌运动鞋。由于不确定产品是否为正品,他打通了该品牌的售后服务电话,咨询是否可以协助鉴定真伪。对方的回答很明确:无法提供网上购买产品的真伪鉴定服务。“如果品牌方不能为消费者提供真伪鉴定服务,我们又怎么知道自己买的东西是不是真的呢?”他很无奈。

1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,我国电子商务发展有法可依。从征求意见到表决通过再到正式实施,电子商务法一直都备受关注,足以看出人们对于电商未来更加规范发展的期待。

刷单炒信、大数据杀熟、搭售商品、虚假宣传……对于商家这些可能危害消费者权益的行为,电子商务法都给予明确回应。比如,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者让人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

业内人士建议,电商平台应该承担对入驻商家的监督责任,并且对售假行为开展更有针对性的整治。目前,线下实体商家如果销售假冒伪劣商品,需要承担连带责任。同样是销售商品的平台,对电商平台和线下实体商家应“一视同仁”。

“电商和实体商家在法律权责上的统一,是市场公平竞争的要求。”王洪涛认为,平台型企业在食品安全、维护消费者权益方面承担责任,努力消除隐患是企业承担责任的应有之义,电商平台不应特殊。将来随着电商发展的规范化,在税收、监管等各方面,线上线下应该统一相关标准,“这不仅有利于电商持续健康发展,更有利于中国流通领域各业态的公平竞争,共同为新消费做出更大贡献。”

王 珂

王 珂

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